Refund policy

Această politică stabilește regulile aplicabile livrării produselor și returnării acestora, conform legislației din România și practicilor comerciale ale LEBON TRADING SRL.

1. Livrarea produselor

  • Produsele comandate pe site-ul www.inlatura-mucegai.ro sunt livrate prin curier rapid la adresa specificată de client.

  • Termenul de livrare standard este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

  • Costul de transport este afișat în momentul plasării comenzii și poate varia în funcție de locație.

  • În cazul unor întârzieri, clientul va fi informat prin email sau telefon.

2. Dreptul legal de retur (retragere din contract)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să trimită o notificare prin email la secretariat@lebon.ro, specificând intenția de returnare.

Condiții:

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite.

  • Produsele desigilate sau utilizate parțial pot fi refuzate la retur, dacă nu există un defect de conformitate.

  • Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

3. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

  • Plata se face prin aceeași metodă utilizată de client la achiziție (card, transfer bancar sau ramburs).

4. Garanția comercială „Returnarea banilor dacă nu dispare mucegaiul”

În plus față de drepturile legale de retur, LEBON TRADING SRL oferă o garanție comercială suplimentară:

Dacă produsul nu elimină mucegaiul conform instrucțiunilor de utilizare, clientul poate solicita returnarea integrală a banilor.

Condiții pentru această garanție:

  • Clientul trebuie să prezinte o dovadă clară (fotografii înainte și după utilizare sau o filmare scurtă), din care să reiasă că produsul a fost folosit conform instrucțiunilor, dar mucegaiul nu a fost eliminat.

  • Cererea trebuie transmisă prin email la secretariat@lebon.ro, în termen de 14 zile de la utilizarea produsului.

  • Societatea își rezervă dreptul de a analiza situația și de a aproba rambursarea după verificarea dovezilor.

  • În caz de aprobare, clientul va primi rambursarea integrală a sumei plătite pentru produs, inclusiv costul transportului inițial.

5. Excepții

Nu se acceptă retur pentru:

  • Produse utilizate în mod necorespunzător (altfel decât conform instrucțiunilor de pe etichetă și de pe site).

  • Produse deteriorate intenționat sau manipulate neglijent.

6. Contact

Pentru orice solicitare de retur sau detalii suplimentare: